Condiciones de contratación

1. Objeto

Las presentes condiciones generales regulan la contratación del servicio Lotescam, plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión de registros de autocontrol sanitario (APPCC) y trazabilidad alimentaria, prestado por [RAZÓN SOCIAL], CIF [CIF], con domicilio en [DOMICILIO] (en adelante, «Lotescam»). Se aplican junto a los Términos y condiciones generales y a la Política de privacidad.

2. Planes y precios

Lotescam ofrece distintos planes de suscripción cuyas características, límites de uso y precios se publican en /precios. Los precios se expresan en euros e IVA no incluido, salvo que se indique lo contrario.

• Lotescam se reserva el derecho a modificar los precios con al menos 30 días de antelación.
• Las modificaciones no afectarán a periodos ya facturados.
• El cliente puede cambiar de plan en cualquier momento desde su cuenta.

3. Alta y periodo de prueba

El alta se realiza mediante el registro en la plataforma y la aceptación de estas condiciones. Lotescam ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales desde el alta, sin necesidad de introducir un método de pago, salvo que se indique lo contrario en el proceso de contratación. Finalizado el periodo de prueba, el acceso al servicio requerirá la contratación de un plan de pago.

4. Facturación y renovación

La suscripción se factura por adelantado, con periodicidad mensual o anual según el plan contratado, y se renueva automáticamente al finalizar cada periodo salvo que el cliente la cancele antes de su vencimiento. El pago se gestiona a través de la pasarela de pago indicada en el proceso de contratación. El impago reiterado podrá dar lugar a la suspensión temporal del servicio.

5. IVA y facturación fiscal

Los precios indicados no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) ni cualquier otro tributo aplicable, que se repercutirán conforme a la normativa vigente en función del domicilio fiscal del cliente. Lotescam emitirá factura electrónica por cada cobro, accesible desde el área de facturación de la cuenta.

6. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días naturales no resulta de aplicación una vez que el cliente consumidor haya autorizado expresamente el inicio de la ejecución del servicio digital durante dicho plazo y haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento. Cuando proceda, el desistimiento podrá ejercerse dirigiéndose a info@lotescam.com.

7. Duración y cancelación

El contrato tiene duración indefinida, estructurada en periodos de facturación sucesivos. El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su cuenta, surtiendo efecto al finalizar el periodo ya abonado, sin penalización ni necesidad de justificación.

8. Soporte y nivel de servicio (SLA)

Lotescam presta soporte técnico por correo electrónico y, en los planes que lo incluyan, por chat, en horario de [HORARIO DE ATENCIÓN]. Lotescam se compromete a un objetivo de disponibilidad mensual del servicio del 99,5%, excluidas las paradas programadas de mantenimiento previamente comunicadas y las causas de fuerza mayor.

9. Ley aplicable y resolución de litigios

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Los clientes consumidores pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Para cualquier controversia no resuelta por esta vía, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, o a los de [DOMICILIO] en contratos entre empresas.