Política de reembolsos
Última actualización: 06/08/2026
1. Principio general
Lotescam se compromete a gestionar de forma transparente las solicitudes de reembolso. Esta política se aplica a las suscripciones contratadas a través de la plataforma y debe interpretarse junto con las Condiciones de contratación.
2. Periodo de prueba
Durante el periodo de prueba gratuito de 14 días no se realiza ningún cargo, por lo que no procede reembolso alguno. El cliente puede cancelar libremente antes de que finalice dicho periodo para evitar la primera facturación.
3. Cancelación tras el pago
Con carácter general, los importes ya facturados por periodos de suscripción en curso no son reembolsables, salvo que la normativa de consumo aplicable disponga lo contrario. La cancelación evita cargos futuros, pero no da derecho a la devolución proporcional del periodo ya iniciado, salvo en los supuestos previstos en esta política.
4. Errores de facturación
Si el cliente detecta un cobro duplicado, un importe incorrecto o cualquier otra incidencia de facturación, podrá solicitar su revisión en info@lotescam.comdentro de los 30 días siguientes al cargo. Lotescam verificará la incidencia y, en caso de confirmarse el error, procederá al reembolso del importe indebido en un plazo máximo de [NÚMERO] días hábiles.
5. Planes anuales
En los planes de facturación anual, Lotescam podrá ofrecer, a su discreción, un reembolso proporcional a los meses no consumidos cuando la cancelación se deba a un incumplimiento grave del servicio imputable a Lotescam. Fuera de este supuesto, aplica la regla general de no reembolso de periodos ya iniciados.
6. Clientes consumidores y desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y no haya renunciado expresamente a su derecho de desistimiento, podrá solicitar la devolución íntegra del importe abonado dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación, conforme a lo dispuesto en las Condiciones de contratación.
7. Forma de la devolución
Los reembolsos aprobados se abonarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario, y en un plazo máximo de 14 días naturales desde su aprobación.
8. Cómo solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso deben remitirse por escrito a info@lotescam.com, indicando el nombre de la cuenta, la fecha del cargo y el motivo de la solicitud. Lotescam responderá en un plazo máximo de [NÚMERO] días hábiles.